Zwroty

Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Klient będący będących konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 (dziesięciu) dni od daty odebrania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, z nienaruszoną etykietą, czysty, pozbawiony zapachu. Zwracany produkt nie może być w jakikolwiek sposób zniszczony.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem. Do zachowania terminu 10-dniowego wystarczy wysłanie w ciągu 10 (dziesięciu) dni od daty odebrania przesyłki z towarem wypełnionego formularza zwrotu na adres Sprzedającego (Sklepu). Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od daty jego odebrania.

W przypadku zwrotu towaru prosimy o przesłanie go na adres oddziału realizującego zamówienie wraz z wydrukowanym i ręcznie wypełnionym formularzem zwrotu oraz fakturą VAT lub paragonem. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki. W przypadku produktów Drewno VOX towar należy uzgodnić ze Sklepem adres wysyłki zwrotu, a w przypadku podłogi litej Globalwood przesłać towar na adres: Profile VOX sp. z o.o. sp.k., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak k/Poznania. W przypadku zamówienia realizowanego przez Hero wszelkich zwrotów należy dokonywać pod następujący adres: „Hero” Roman Łacny, ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław.

Zwrot pieniędzy następuje wyłącznie przelewem na konto bankowe, z którego Sprzedający otrzymał wpłatę lub konto wskazane przez Klienta w formularzu zwrotu. Warunkiem otrzymania zwrotu pieniędzy jest podpisanie przez Kupującego faktury korekty otrzymanej od oddziału realizującego zamówienie lub zaproszenie montażowe (w przypadku nie zrealizowania zaproszenia montażowego).

Koszt dostawy i odesłanie towaru nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Sprzedajacy ponosi względem Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność przez 2 (dwa) lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową (zamówieniem), zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Klient traci uprawnienia określone w ww. ustawie, jeżeli przed upływem 2 (dwóch) miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem nie zawiadomi Sprzedajacego o o tym fakcie. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami i dokonujących zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej 

Podstawą przyjęcia reklamacji jest przysłanie na własny koszt reklamowanego towaru na adres oddziału Sprzedającego realizującego zamówienie z dołączonym wydrukowanym, ręcznie wypełnionym i podpisanym formularzem reklamacji wraz z fakturą VAT lub paragonem. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki. W przypadku produktów Drewno VOX towar po uznaniu reklamacji należy przesłać do uzgodnionego ze Sklepem oddziału, a w przypadku podłogi litej Globalwood po uznaniu reklamacji na adres: Profile VOX sp. z o.o. sp.k., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak k/Poznania. W przypadku zamówienia realizowanego przez Hero wszelkie reklamacje należy składać pod następujący adres: „Hero” Roman Łacny, ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław.

W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony bądź wymieniony na nowy i zostanie odesłany na koszt Sklepu na adres Klienta, wskazany w formularzu reklamacyjnym. W momencie, gdy reklamowanego towaru nie będzie można naprawić bądź wymienić na nowy, Sklep zwróci Klientowi pieniądze na konto bankowe, z którego otrzymał wpłatę lub wskazane przez Klienta w formularzu reklamacyjnym. Warunkiem zwrotu pieniędzy jest podpisanie przez klienta otrzymanej od składu budowlanego realizującego zamówienia faktury korekty.

Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń w odbieranej przesyłce należy sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kierowcy i odmówić przyjęcia towaru.

Sklep rozpatrzy reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni od dni jej otrzymania, z zastrzeżeniem prawidłowego wypełnienia formularza reklamacyjnego. Przekroczenie powyższego terminu przez Sprzedającego w uzasadnionych przypadkach, gdy reklamację złożył Klient będący przedsiębiorcą, który dokonał zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, nie skutkuje automatycznym uznaniem takiej reklamacji za uzasadnioną.    

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkody podpisanego przez Klienta i kierowcę dostarczającego przesyłkę.

Reklamacje towarów z wyprzedaży

Towary w dziale wyprzedaż oznaczone jako outlet, II gatunek lub towar nie w pełni wartościowy mogą posiadać drobne wady lub uszkodzenia. Klient przed zakupem takiego towaru powinien skontaktować się ze Sklepem, w celu ustalenia wad towaru.

Reklamacja produktów z wyprzedaży nie może dotyczyć wad i uszkodzeń, o których Klient został poinformowany przez Sklep przed odbiorem towaru.